Un studiu de concept realizat din proprie inițiativă. L-am produs nesolicitat, ca să arătăm cum am aborda un asemenea brief - nu a fost comandat și nu a fost lansat.
O clinică veterinară se deschisese cu doi ani în urmă pe unul dintre cele mai circulate bulevarde din Constanța - un spațiu luminos la parter, o listă de pacienți în creștere rapidă, o doctoriță fondatoare care face totul singură. Online însă, clinica nu exista. Fără site, fără recenzii nicăieri, o pagină de Facebook cu câteva zeci de urmăritori. Între timp, o clinică cu cincisprezece ani de activitate și sute de recenzii stă puțin mai jos pe aceeași stradă, iar fiecare căutare de noapte „urgență veterinar Constanța" ajunge la altcineva. Ne-am propus să reparăm cel mai costisitor gol din afacere: era invizibilă exact în momentul în care oamenii caută un veterinar.
Situația
Tot ce face o afacere locală bună exista deja - o locație excelentă, recomandări reale din gură în gură, o fondatoare în care oamenii au încredere. Nimic din toate acestea nu ajungea însă la cineva care nu trecea deja prin fața ușii.
Invizibilă acolo unde contează. Cauți un veterinar în zona bulevardului și găsești clinica de mai jos din stradă - nu pe aceasta. Noii locatari, recomandările și căutarea de la 23:00 cu un animal bolnav ajung toate la concurență.
O pagină de Facebook nu e un canal pe care îl deții. Câteva zeci de urmăritori, nicio poziție pe Google și o vizibilitate pe care platforma o poate tăia peste noapte.
Nimeni din oraș nu putea fi programat online. Am verificat toată piața - fiecare concurent are un site dens, clinic, tip broșură, și niciunul nu oferă programare online reală.
Ultimul punct a fost deschiderea. Golul nu era doar al acestei clinici - era al întregii piețe.
Ideea
Să facem din cea mai nouă clinică din oraș prima la care chiar te poți programa. În loc să alergăm din urmă concurenți mai vechi și mai mari, pe terenul lor, am construit site-ul în jurul singurului lucru pe care nu îl face niciunul - transformând chiar suprafața de programare în argumentul de vânzare.
Site-ul are o singură treabă: să facă un străin să aibă încredere într-un loc pe care nu l-a vizitat niciodată, apoi să îl lase să se programeze din două atingeri.
Abordarea
Am proiectat mobile-first, pentru că acolo se află de fapt un stăpân îngrijorat - pe telefon, adesea noaptea. Fiecare decizie a decurs de aici.
Programarea ca element central, nu un formular de contact îngropat. O suprafață persistentă „Programează-te" care se restrânge într-o bară fixă pe mobil, cu intervale de programare alese dintr-o atingere.
Un layout care construiește încredere. Fotografii reale cu clinica și pacienții ei, un loc vizibil pentru ratingul de Google și citate de la stăpâni - semnalele pe care le scanează un vizitator aflat la prima vizită înainte să se decidă.
Esențialul, deasupra pliului. Program, o bandă cu telefonul de urgență, hartă și un buton plutitor de apel / WhatsApp dintr-o atingere - astfel încât răspunsul la „sunt deschiși și cum îi găsesc" nu e niciodată la mai mult de o privire distanță.
O grilă de servicii clară. Consultații, vaccinări, chirurgie, analize - fiecare lizibil dintr-o privire, nu îngropat în paragrafe.
Designul
Piața locală e un zid de albastru și verde clinic - paleta la care apelează orice template medical. Noi am mers în direcția opusă: o senzație caldă, de marketplace de consum, mai aproape de felul în care oamenii aleg un loc de cazare decât de felul în care aleg un spital. Un singur accent coral cald, folosit cu măsură pe o pagină aproape albă, un font umanist prietenos și niciun colț dur nicăieri. Rezultatul se citește cald, de încredere, cu programare la vedere - și, lângă site-urile mai vechi de pe bulevard, fără îndoială cea mai modernă clinică de pe stradă.
Pentru ce este construit
Fiind un concept, nu a fost lansat - așa că nu cităm cifre pe care nu le-am câștigat. Dar fiecare alegere țintește o sarcină precisă, măsurabilă:
Să câștige căutarea de la 23:00 - să fie clinica ce apare, și poate fi programată, când lovește o urgență.
Să domine raza de mers pe jos - să bată vecinul la comoditate pentru oricine caută în apropiere.
Să-și recupereze propriul nume - astfel încât un client venit prin recomandare, care caută clinica pe Google, să ajungă pe site-ul ei, nu pe unul asemănător din alt oraș.
Să fie primul veterinar din oraș cu programare online - un salt peste piață, nu o recuperare.
Sub capotă
Lucrul direct cu fondatorul nu înseamnă o construcție superficială. Conceptul este realizat așa cum construim totul: rapid pe un telefon de gamă medie, structurat ca să fie găsit pe Google din prima zi și susținut de un CMS personalizat, astfel încât proprietara să poată actualiza programul, serviciile și fotografiile fără să atingă vreodată codul - sau să ni-l lase nouă în grijă și să nu se mai gândească la asta.
